Condiciones de compra y política de devoluciones
1. Identificación del titular del comercio
El presente sitio web www.elixsiacosmetics.com
Titular / Razón social: Mirosanmo SL
Nombre comercial: Elixsia Cosmetics by SM
CIF/NIF: B67436154
Domicilio social: Calle Claustro 44, 28202 Sabadell (Barcelona)
Correo electrónico de contacto: soporte@elixsiacosmetics.com
Teléfono: 626579647
La realización de cualquier compra en la web implica la aceptación de estas Condiciones.
2. Proceso de compra
- El usuario selecciona los productos que desea adquirir y los añade al carrito.
- Una vez revisado el pedido, se procede al pago mediante las opciones disponibles.
- Antes de finalizar la compra, el cliente podrá comprobar el importe total, incluidos impuestos y gastos de envío.
- Al completar el pedido, el cliente recibirá un correo de confirmación.
El cliente se compromete a que los datos facilitados son correctos y completos.
3. Precios
Todos los precios mostrados en la web incluyen IVA y están expresados en euros (€).
Los gastos de envío, si los hubiera, se mostrarán de forma desglosada antes de finalizar la compra.
Elixsia Cosmetics by SM se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, pero los pedidos se facturarán con las tarifas vigentes en el momento de la compra.
4. Formas de pago
Disponemos de las siguientes formas de pago:
- Tarjeta de crédito o débito (a través de TPV Virtual de Banco Sabadell / Paycomet con autenticación segura 3D Secure).
- Bizum, PayPal.
El pago debe ser 100% completado para que el pedido sea procesado.
5. Envíos y plazos de entrega
Los envíos se realizan a través de [empresa de transporte] a todo el territorio de España peninsular.
- Plazo estimado de entrega: entre 24 y 72 horas laborables a contar al dia siguiente desde la confirmación del pedido.
- Gastos de envío: Gasto de envíos gratis.
Los pedidos realizados en festivos o fines de semana se procesarán el siguiente día laborable.
Si un producto no está disponible en stock, se informará al cliente por email o teléfono para ofrecer alternativa o reembolso.
6. Política de devoluciones y reembolsos
6.1 Derecho de desistimiento
Según la normativa vigente, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.
IMPORTANTE (cosmética):
Por razones de higiene y seguridad, NO se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados o manipulados, ya que son artículos de cuidado personal.
Solo se aceptan productos:
- sin abrir
- sin uso
- con el precinto y embalaje original
- en perfecto estado
6.2 Devoluciones por producto defectuoso o error
Si el producto ha llegado en mal estado, equivocado o dañado, Elixsia Cosmetics by SM asumirá todos los gastos de recogida y reposición.
El cliente debe comunicarlo en un máximo de 24 horas desde la recepción del paquete, adjuntando fotografías que permitan verificar la incidencia.
6.3 Procedimiento para solicitar una devolución
El cliente debe enviar un email a
soporte@elixsiacosmetics.com
con la siguiente información:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto (si aplica)
Una vez aprobada la devolución, se indicarán las instrucciones para la recogida o envío.
6.4 Reembolsos
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente.
Los reembolsos se procesarán en un plazo aproximado de 3 a 5 días laborables, una vez recibido y verificado el producto devuelto.
Los gastos de envío originales no se devolverán, salvo motivo de error o producto defectuoso.
7. Cancelación de pedidos
Podrá solicitarse la cancelación del pedido solo si aún no ha sido preparado ni enviado.
Una vez en tránsito, deberá gestionarse como devolución según el procedimiento anterior.
8. Responsabilidad del cliente
El cliente se compromete a:
- Hacer un uso adecuado de los productos.
- Verificar que no tiene alergias o sensibilidades a los ingredientes.
- Aportar datos reales y actualizados durante la compra.
9. Legislación aplicable
Estas condiciones se regirán por la legislación española vigente.
Para cualquier controversia, las partes se someterán a los tribunales competentes del domicilio del consumidor.
10. Contacto
Para cualquier duda o incidencia:
soporte@elixsiacosmetics.com
Teléfono: 626579647
POLÍTICA DE ENVÍOS
En Elixsia Cosmetics by SM trabajamos para que tus productos lleguen de forma rápida, segura y en perfecto estado. A continuación, detallamos nuestra política de envíos para todos los pedidos realizados en www.elixsiacosmetics.com
1. Zonas de entrega
Realizamos envíos a:
- España Peninsular y Baleares
2. Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega es de:
- 24 a 72 horas laborables laborables a contar al dia siguiente desde la confirmación del pedido.
Durante promociones, rebajas o campañas especiales, estos plazos pueden ampliarse ligeramente debido al volumen de pedidos.
3. Empresa de transporte
Los envíos se realizan a través de: Correos Express, MRW, GLS, Seur….
Tu pedido viajará con número de seguimiento para que puedas conocer en todo momento su estado.
4. Costes de envío
Los gastos de envío son:
- Gastos de envio GRATIS
5. Dirección de entrega
El cliente debe asegurarse de indicar:
- Dirección completa
- Código postal
- Teléfono de contacto
- Persona autorizada para recibir el paquete
No nos responsabilizamos de retrasos si la dirección es incompleta o incorrecta.
6. Incidencias en la entrega
Si el transportista no encuentra al destinatario:
- Se realizará un segundo intento de entrega.
- En caso de no poder entregarlo, el paquete quedará en la oficina correspondiente para su recogida.
Si un pedido llega dañado, abierto o alterado, el cliente debe:
- Indicarlo en el albarán del transportista.
- Hacer fotos del estado del paquete.
- Contactar con nosotros en un máximo de 24 horas a: soporte@elixsiacosmetics.com
7. Retrasos en la entrega
Aunque los retrasos son poco frecuentes, pueden ocurrir por causas ajenas a Elixsia Cosmetics by SM:
- Huelgas
- Climatología adversa
- Períodos festivos
- Volumen extraordinario de envíos
- Problemas logísticos
Siempre haremos lo posible por ayudarte y darte una solución ágil.
8. Pedidos no entregados / direcciones incorrectas
Si el paquete es devuelto al remitente por:
- Dirección incorrecta o incompleta
- Imposibilidad de entrega tras los intentos
- No recogida en oficina
El cliente podrá solicitar el reenvío respondiendo a los gastos de transporte adicionales.
9. Seguimiento del pedido
Una vez enviado tu pedido, recibirás un email o SMS con:
- Número de seguimiento
- Enlace a la plataforma del transportista
- Información del estado del envío
10. Contacto
Para cualquier duda sobre envíos: soporte@elixsiacosmetics.com
Teléfono: 626579647
AVISO LEGAL
1. Datos identificativos del titular
En cumplimiento con lo dispuesto en la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa que el sitio web:
www.elixsiacosmetics.com
pertenece a:
Titular / Razón social: MIROSANMO SL
Nombre comercial: Elixsia Cosmetics by SM
CIF/NIF: B67436154
Domicilio social: Calle Claustro 44, 28202 Sabadell (Barcelona)
Correo electrónico de contacto: soporte@elixsiacosmetics.com
Teléfono de atención al cliente: 626579647
2. Objeto del sitio web
Elixsia Cosmetics by SM pone a disposición del público este sitio web con el fin de ofrecer información sobre sus productos cosméticos y permitir la compra online de dichos productos.
El acceso y uso del sitio implican la aceptación plena de este Aviso Legal.
3. Condiciones de uso
El usuario se compromete a utilizar el sitio web:
- De manera lícita y conforme a la legislación vigente.
- Sin realizar actividades que puedan dañar, sobrecargar o deteriorar el funcionamiento de la web.
- Sin llevar a cabo acciones que puedan vulnerar los derechos del titular o de terceros.
Queda prohibida la copia, reproducción, distribución o modificación de los contenidos sin autorización expresa del titular.
4. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos del sitio web —incluyendo textos, imágenes, logos, diseños, marcas, iconos, botones, software y código— son propiedad de Elixsia Cosmetics by SM o cuentan con autorización previa de sus titulares legítimos.
Queda prohibida la explotación, reproducción, distribución o transformación de estos contenidos sin la autorización previa y por escrito del titular.
5. Responsabilidad del titular
Elixsia Cosmetics by SM no se hace responsable de:
- Interrupciones del servicio causadas por mantenimiento o problemas técnicos.
- Daños ocasionados por virus o ataques informáticos externos.
- Decisiones tomadas por el usuario basadas en la información contenida en la web.
- Contenidos enlazados a través de hipervínculos procedentes de sitios de terceros.
El titular se reserva el derecho a modificar en cualquier momento y sin previo aviso los contenidos del sitio web, así como su configuración o presentación.
6. Responsabilidad del usuario
El usuario garantiza que los datos facilitados en los formularios de compra o contacto son veraces, exactos y actualizados.
Será responsable de cualquier daño derivado de la falsedad de estos datos.
El usuario se compromete a no utilizar la web para actividades ilegales, fraudulentas o que puedan dañar la imagen de la empresa y sus productos.
7. Enlaces externos
El sitio puede incluir enlaces a páginas externas.
Elixsia Cosmetics by SM no se responsabiliza del contenido, información o servicios que puedan aparecer en esas páginas de terceros y que no controla.
8. Política de protección de datos
El tratamiento de los datos personales del usuario se regula en la Política de Privacidad, disponible en este mismo sitio web.
El visitante debe consultar dicha política para conocer cómo se recaban, procesan, almacenan y protegen sus datos personales conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la LOPDGDD.
9. Legislación aplicable y jurisdicción
Este Aviso Legal se rige por la legislación española.
Para cualquier controversia, las partes se someterán a los juzgados y tribunales correspondientes al domicilio del consumidor.
10. Contacto
Para cualquier consulta o comunicación relacionada con este Aviso Legal, puede contactar en:
soporte@elixsiacosmetics.com
Teléfono: 626579647